www.leonardinishop.com münhasıran ithalatçısı olduğu ürünlerde, yasaların belirlediği çerçevede üretimden kaynaklanan hatalara karşı 2 yıl kullanım garantisi vermektedir. Bu ürünlerle ilgili tespit ya da şikayet için arızalı/sorunlu ürün tanımı ve  üretimden kaynaklanan bir arıza tanımı orijinal paketinden çıktığından itibaren arızalı olanlar ya da 7 gün içinde kullanımdan kaynaklanmayan bir hata nedeniyle çalışmama durumuna geçen ürünler olarak yapılmıştır.

İthalatçı firma garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için www.leonardinishop.com'a gönderilebilecek bu ürünlerin, teslim tarihinden itibaren ilk 7 gün içinde gönderilenlerin kargo giderleri www.leonardinishop.com tarafından karşılanacaktır. İadesi yapılacak olan ürünler, firmamızın çalıştığı kargo şirketleri tarafından bize ulaştırılmalıdır. 7 günden sonra gönderilenlerin kargo ücreti ALICI’ya aittir.

Leonardini mağazalarının bulunduğu İstanbul ve Ankara illerinde arızalı ürünü, incelenmek üzere orijinal ambalajı ve satış faturasıyla birlikte mağazalarımıza da teslim edebilirsiniz.

Arızalı ürünler ile ilgili işlem prosedürü aşağıdaki gibidir:
a. Arızalı ya da sorunlu ürünler www.leonardinishop.com tarafından teslim alınır, şirket kayıtlarına işlenir.
b. Ürünle ilgili hata tespit edilir, eğer teknoloji ürünü ise ve belirgin bir hata varsa teknoloji sağlayıcı tarafından test edilir.
c. Teknoloji ürünü değilse, teknik servise incelenmek üzere gönderilir. En geç 5 iş günü içinde teknik servisten gelen bilgilere göre müşteriye haber verilir.
(telefon veya e-posta ile)

www.leonardinishop.com arızalı veya sorunlu ürünlerin iade işlemlerinde 4077 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder ve bu tür ürünler 7 gün içerisinde yenisiyle değiştirilebilir ya da tamamen de iade alınabilir. Tüketicinin shop@leonardini.com.tr ye yazılı başvurusu ile başlayacak bu süreç, ilgili ürünün firmamıza ulaşmasını takiben en geç iki hafta içinde sonuçlandırılacaktır.

Arızalı ürün garantisi kullanım hatasından (kırma, bozma, düşme sonucu kırılma, yanlış montaj, yanlış kullanım, yanlış pil, vb) kaynaklanan sorunlar için geçerli değildir.

www.leonardinishop.com'da satılan diğer tüm ürünler, Türkiye ithalatçısı ya da üreticisi olan firmaların garantisi altındadır. Müşterinin şikayeti halinde, orijinal paketi ile birlikte ürün ithalatçı ya da üretici firmaya gönderilerek cevap talep edilecektir. Her ürünün orijinal ambalajında üretici ya da ithalatçı firmayı gösteren bilgiler yer almaktadır. Üçüncü parti firmalardan gelecek cevap süreleri ve sonuçları farklı olabileceğinden, bu konuda www.leonardinishop.com sorumluluk kabul etmemektedir. 

Yukarıdaki süreç içinde ürünün yetkili firmaya gönderilmesi sonrası; özellikle teknoloji ürünlerinde test aşamaları ve teknik sorunun tespiti, üründen ürüne değişiklik gösterebilmekte olup , sonuç iki ile dört hafta arasında alınabilmektedir. Bazı hallerde sorunun durumuna göre bu sürenin dört haftayı aştığı da görülebilmektedir.

Müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde www.leonardinishop.com, kullanımdan kaynaklanan arızalı ürünleri teknik servis kontrol ve tamir için bir hizmet bedeli karşılığında işlemleyebilmektedir. Bu tür bir talebiniz olduğu takdirde, shop@leonardini.com.tr'a yazılı başvurmanızı rica ederiz.

www.leonardinishop.com yasaların gerektirdiği çerçevede, ürünleri ile ilgili iade kabul eden bir alışveriş sitesidir. Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

Sipariş iptali online olarak irsaliyeli fatura kesilene kadar her zaman yapılabilecek olup, iadeye girmemektedir. Faturası kesilen ürünlerin müşteriye teslimden önce iptal edilmesi halinde kargo şirketi ile ilgili takip www.leonardinishop.com tarafından yapılacaktır. 

Satın alınmış ve teslimi yapılmış ancak kullanılmaktan vazgeçilmiş, yani cayma hakkı kullanılacak ürünler ile ilgili iade koşulları Satış Sözleşmesi'nde de yer alır ve aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:

- Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İade, orijinal ambalaj, orijinal irsaliyeli fatura ve orijinal hediye değişim kartı ile yapılmalıdır.
- Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
- İade şartlarına uygun durumlarda yapılan bu tür gönderimlerde kargo ücreti ALICI tarafından ödenecektir.

Bazı özel kategorilerdeki ürünler için yukarıdaki maddelere ek olarak aşağıdaki uyarıların da dikkate alınması gereklidir:

- DVD/VCD: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
- Müzik CD/Kaset: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
- Yazılım: Ambalajı açılmış veya lisans anlaşması alınmış hiç bir yazılım ürünü iade edilemez.
- Bilgisayar ve her türlü elektronik ürünler : Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen özellikler ve fonksiyonlardan herhangi birinin eksikliği durumunda ürün, resmi deyişiyle 'ayıplı ürün' durumundadır. Kurulum sonrası 'ayar' gerektiren durumlar ayıplı ürün kapsamına girmez. Cihazların ana parçaları dışındaki; disket, CD, Zip sürücü, fare, klavye gibi ek ünitelerde ortaya çıkabilecek problemlerde cihazın komple değişimi yerine parçanın değişimi talep edilebilir. Satın alınan ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde; tüketici, teslim tarihten başlayarak 15 gün içinde bu ürünün değiştirilmesini, iadesini ya da ücretsiz tamirini isteyebilir.

Bu tür tüm ürünlerin üzerinde var ise orijinal bandrollerin çıkarılmamış ve açılmamış olması zorunludur.

- T.C. Sağlık Bakanlığı'nın hijyenik ürün yönetmeliğine göre ayıplı ürün olmadığı sürece hijyenik ürünlerin açıldıktan sonra iade veya değişim imkanı bulunmamaktadır. Tüm kozmetik ürünleri ve iç giyim ürünleri bu kapsamda değerlendirilir.

Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar www.leonardinishop.com tarafından karşılanır.

Zarar görmüş paket durumunda;
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak, teslimatçı kargo firmasına 'teslimat tutanağı' tutturulmalıdır.
- Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
- Ürüne zarar vermeyecek şekilde kutuda, ambalajda olabilecek küçük eziklerden dolayı ürün iade edilmemelidir.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı kargo firmasının görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda www.leonardinishop.com'a bildirilmelidir. Talebiniz ve tutanak tarafımıza ulaştıktan sonra en kısa sürede yeni ürün ALICI'ya ulaştırılacaktır.